Technológie, dáta a komunita, ktorá posúva hotelierstvo dopredu
Po úspešných stretnutiach v Poprade a Pezinku sa naša komunita hotelierov, revenue manažérov a odborníkov na hotelový marketing stretla tentokrát v Trenčíne. Tretie pokračovanie REVENEWS CLUBu nám opäť raz ukázalo, že slovenskí hotelieri majú chuť diskutovať otvorene, zdieľať skúsenosti a hľadať praktické riešenia pre rast tržieb aj efektívnejšie fungovanie hotelov.
Celý event sa niesol v duchu revenue softvérov a ich možností pre slovenských hotelierov, výkonnostného marketingu a úspešného príbehu cesty stratového historického hotela na ziskový. Ako to už pri našich stretnutiach býva dobrým zvykom, program bol postavený na základe spätnej väzby od našich hostí a zároveň veľmi prakticky – bez zbytočnej teórie, s množstvom konkrétnych príkladov z praxe, reálnych skúseností a otvorených diskusií o tom, čo dnes hotelom funguje… a čo už jednoducho nestačí.
Online kampane – nestačí byť len viditeľný
Prvú odbornú časť eventu sme otvorili spolu s Veronikou Liďákovou, Senior performance managerkou z jednej z top slovenských online marketingových agentúr Visibility, ktorá sa v aktuálnom ročníku Digital Pie 2026 stala performance agentúrou roka. Veronika nám veľmi výstižne a na základe početných skúseností predstavila ako by mali vyzerať efektívne kampane a čomu by sa hotelieri mali radšej vyhnúť.
Veľmi otvorene zaznelo, že samotná reklama už dávno nestačí. Trh je presýtený, konkurencia vysoká a hosť sa rozhoduje oveľa komplexnejšie ako kedysi. Vidieť reklamu ešte automaticky neznamená spraviť rezerváciu. Aby kampane správne a efektívne fungovali, je potrebné, aby si svoju domácu úlohu spravili aj hotelieri a vedeli, čo, komu a za aké ceny predávajú. Len s takýmito údajmi vie agentúra správne pracovať a nastaviť kampane tak, aby predávali. Rovnako podstatné je aj sledovanie dát. Bez správneho nastavenia sú kampane prakticky „slepé“. Ak hotel nevie presne merať objednávky, hodnotu rezervácií alebo správanie návštevníkov na webe, agentúra nedokáže kampane efektívne optimalizovať. Kde to teda v úvode môže škrípať? Pri nejasných cieľoch, nedostatočných dátach alebo nereálnych očakávaniach.
Okrem správaní hostí sa veľmi rýchlo menia aj samotné reklamné platformy. Dnes už nestačia len statické bannery – Google aj Meta výrazne preferujú video obsah, reels formáty a kreatívu prispôsobenú konkrétnym publikám. Hotelový segment potrebuje dlhodobejší pohľad na výkon kampaní, pretože rozhodovací proces hosťa je prirodzene dlhší ako pri klasickom e-commerce a cena, ktorú za službu zaplatí, je tiež rádovo vyššia.
Praktické príklady slovenských hotelov ukázali aj to, prečo by hotely nemali podceňovať remarketing, konzistentnú komunikáciu počas celého roka a pravidelné testovanie kampaní. Výsledky totiž neprichádzajú okamžite. V hotelierstve je bežné, že efekt kvalitne nastavenej stratégie sa začne výraznejšie prejavovať až po niekoľkých mesiacoch.
Revenue manažment už nie je „nice to have“
Jednou z hlavných tém podujatia bol Revenue Management System (RMS) a jeho využitie v lokálnych podmienkach. Tomáš Bendžala z EHM, Lenka Žilavá z Park Hotel Piešťany a Miro Knižka z Horeca Group otvorili veľmi aktuálnu diskusiu o tom, kde sa dnes slovenské hotely nachádzajú z pohľadu automatizácie cenotvorby, práce s dátami a aké majú možnosti používania RMS.
Moderné PMS systémy sa postupne otvárajú integráciám a hotelieri začínajú chápať, že bez kvalitných dát a dynamickej cenotvorby je čoraz náročnejšie držať krok s konkurenciou. Napriek tomu nie je voľba pre slovenského hoteliera až taká priamočiara. Medzinárodne RMS nie je možné integrovať do slovenských hotelových softvérov a zároveň, regionálni provideri vlastné revenue systémy nevyvíjajú alebo ešte len plánujú vyvíjať. Svetlou výnimkou je spoločnosť len Horeca Group, ktorá už má prvé kroky za sebou a hotelieri si mohli vypočuť revenue novinky ohľadom hotelového softvéru Ellipse.
Naši spíkri sa však zhodli na tom, že RMS nie je „magická krabička“, ktorú stačí zapnúť a automaticky začne generovať vyššie tržby. Naopak – ide o nástroj, ktorý potrebuje kvalitné vstupy, správne nastavenie a človeka, ktorý rozumie stratégii hotela.
Prvý rok práce s RMS je najkritickejšou fázou celého procesu – obdobie, keď sa systém učí a zároveň sa hotel učí pracovať so systémom. Ak chýba trpezlivosť alebo správne nastavenie očakávaní, môže veľmi rýchlo prísť frustrácia a strata dôvery v technológiu. Netreba zabúdať, že softvéry sa „odlišne správajú“ v mestských a leisure hoteloch. Ukázalo sa, že rekreačné destinácie majú množstvo špecifík – od počasia až po výraznú sezónnosť – ktoré robia predikcie omnoho náročnejšími.
Odkaz našich spíkrov bol na záver veľmi jednoznačný: technológia dnes dokáže revenue manažérom výrazne pomôcť, ale nikdy úplne nenahradí strategické myslenie, znalosť trhu a schopnosť pracovať s hosťom.
Zo straty do zisku
Tentokrát svoj úspešný (pritom však vôbec nie je ľahký a ukončený) príbeh predstavil Ján Kolkus, generálny manažér Château Bela a zároveň Hotelier roka 2024. Historický hotel na juhu Slovenska, mimo top turistických lokalít a dá sa povedať aj mimo historických pamätihodností alebo prírodných atrakcií, bol niekoľko rokov v strate. Z dlhodobého hľadiska to nebolo vôbec udržateľné a po príchode novej generácie v rámci majiteľskej rodinnej štruktúry sa stratégia začala meniť. Bolo nutné spraviť rozhodnutia a nastaviť procesy tak, aby hosť nepocítil rozdiel v kvalite ponúkaných služieb a zároveň hotel smeroval k pozitívnemu hospodárskemu výsledku. Z pôvodného plánu 5 rokov transformácie boli nakoniec 4 a to aj vďaka tímu, ktorý v Château Bela bol a aktuálne je.
Hospitality sa mení rýchlejšie než kedykoľvek predtým
REVENEWS CLUB v Trenčíne opäť ukázal, že slovenské hotelierstvo sa profesionalizuje a čoraz viac hotelierov každodenne pracuje s dátami, technológiami a strategickým marketingom.
Čo však znelo naprieč každou diskusiou je, že technológie samy o sebe nestačia. Úspešné hotely budú tie, ktoré dokážu prepájať kvalitné systémy, správne dáta, revenue stratégiu, marketing a predovšetkým ľudí, ktorí tomu rozumejú.
A presne o tom je REVENEWS CLUB. O zdieľaní know-how, skúseností a reálnych insightov z praxe. Bez pozlátka. Bez teórie odtrhnutej od reality. Ale s cieľom pomáhať hotelierom robiť lepšie rozhodnutia.
Atmosféru podujatia si môžete prezrieť v našej galérii fotiek.
