9 tipov na efektívny marketing nielen v neľahkých časoch

Online a offline svet, čísla konkurencie a porovnanie nákladov s výnosmi jednoducho nepustia. Skôr, ako sa však dostane váš kolega z marketingu k reportom, musí dôkladne poznať základnú bázu komunikačných nástrojov. Aby vôbec mal z čoho vychádzať a čo merať. Skôr, ako spustíte predaj produktu a k tomu kampaň na vašom večne vysmiatom oddelení, musí si byť váš marketér istý predovšetkým v nasledujúci oblastiach.

Na prvý pohľad úplne logické, po dôkladnejšom browsovaní na webe to nemusí byť až taká samozrejmosť. Keď sa vrátite na samotný počiatok fungovania hotela a definovanie si cieľových skupín, pre koho tu vlastne ste, došli ste na to, že vašimi hosťami budú napr. mladé rodiny s deťmi. Máte prístelky, detské ihrisko, baby friendly priestory. Jasné, zrozumiteľné, logické. Na sezónu a akékoľvek prázdniny majte preto pripravený produkt práve pre túto skupinu – napr. zvýhodnené ceny ubytovania pre deti, detský animačný program v cene, detské menu a podobne. Čím jednoduchšie naformulujte benefity pre klienta, ktoré vás odlíšia od konkurencie, tým lepšie. Najdôležitejšie je zaujať pozornosť, preto voľte fakt niečo iné, unikátne.

Je fascinujúce sledovať, ako sa z vizuálnych tvorov (ktorí sme, keď sme zákazníkmi), stávajú pri rozhodovaní tvory finančné a snažíme sa ušetriť, kde sa dá. Je to v poriadku, kým nešetríte na fotkách, ktoré prezentujú vaše zariadenie a služby. Spomeňte si na inzercie automobilových predajcov – sedany v nádhernom mestskom prostredí, luxusné autá v monackom prístave alebo silné SUV na drsných cestách. Presne taká výstižná a zaujímavá má byť úvodná fotografia na vašej hlavnej stránke. Nešetrite na fotografoch, počkajte si na dobré počasie, prirodzené svetlo a dajte do toho kúsok originality. Predávate predsa zážitok, tak naň nezabúdajte ani na fotografiách na webe, sociálnych sieťach alebo ostatných predajných kanáloch. A aby sme nezabudli. Komparz. Emóciu vzbudia len ľudia, aj keď len statickí. Oplatí sa dať si námahu, nájsť typických hostí vášho zariadenia a naplánovať celú produkciu. Dokonca počas každého ročného obdobia.

Polovica tímu je za vymakané sociálne siete, tá druhá za „vymazlený“ web. Vy ho vidíte tak často, že nedokážete získať odstup hosťa, ktorý k vám chce prísť prvýkrát a musí prejsť džungľou vášho rezervačného systému. V každom prípade, web je miesto, kam chcete prilákať hostí, aby si spravili priamu online rezerváciu a vy ste sa tak vyhli zbytočným poplatkom tretím stranám. Aj tu by malo čakať hosťa príjemné a priateľské prostredie, kde nakúpi čo potrebuje na pár klikov. A dokonca sa dozvie, čo máte nové, aká prípadná zľava ho čaká a kde zakúpi darčekový poukaz pre blízkych. Web ponúka niekoľko možností ako môžete zaujať – popupové okná, hlavnú stránku, podstránku či buttony. Váš hosť sa s vami nehrá na schovávačku, aby našiel pobytový balík alebo sezónnu ponuku. Nenájde, odchádza. A vy už nespravíte prvý dojem druhýkrát. Spýtajte sa na možnosti propagácie produktov aj svojho dodávateľa rezervačného systému. Aj v tomto prostredí viete ešte vypichnúť hit sezóny a hosť, ktorý pôvodne chcel len ubytovanie s raňajkami, si rezervuje wellness pobyt s masážou.

Žiadny čarovný prútik neexistuje a nemá ho ani Meta. Je to tvrdá práca, aby sociálne profily fungovali, zaujali a organicky dosahovali pekné čísla. Ako to všetko správne namixovať? Je to alchýmia, ale všetci odborníci stavajú na autentickosti a profesionálnom prístupe. Komunikujte prostredníctvom cover photo, vo feede, stories, výberoch, na vrch pripnite podstatné príspevky. Fotky z fotobanky, príliš moc retuše a zásahov už nikoho neoslovia. Stavte na svoje prednosti a to, čo vás odlišuje od konkurencie. Štrnáste video v poradí, že tu je recepcia a tu reštaurácia už veľmi nepobaví. Algoritmy sú nemilosrdné, preto je potrebné komunikovať konzistentne a spôsobom, ktorý bude pre vás dlhodobo udržateľný. Každá sezóna má svoj ideálny počet príspevkov. Ak máte čo postovať a klienta tým pobavíte, pokojne si naplánujte 4 príspevky týždenne a niekoľko storiek denne. Mimo sezónu toho bude menej, ale obsah môžete tvoriť inak a viac sa zamerať na prezentáciu vašich ľudí. Raz nablýskaná fotka a potom rozmazané čosi nespravia dobrý dojem. Ak chcete ušetriť čas, využívajte plánovacie nástroje a pripravte si témy vopred.

Ak dvaja robia to isté, nie je to isté. O plánovaní a spúšťaní online kampaní to platí obzvlášť. Google aj Meta prinášajú pravidelne zmeny a novinky v nastaveniach a pre nezainteresovaného človeka je len veľmi ťažko sa v tom orientovať. V ponuke sú rôzne formáty, možnosti a umiestnenia. Výkonnosť je potrebné sledovať takmer každý deň. Ak chcete zlepšiť výkonnosť vlastného online predaja, bez profesionálov v tejto oblasti to nepôjde. Je veľa agentúr a freelancerov, ktorí sa venujú PPC kampaniam. Môžete mať aj zlú skúsenosť, ale aj tá vás dokáže posunúť ďalej a toho správneho človeka na online reklamu určite nájdete. Spôsob, ako sa k nemu dostať môže viesť aj cez audity, ktoré niektoré agentúry poskytujú bezplatne (oslovujú tak svojich potenciálnych klientov). Zistíte, čo sa deje na vašom webe a v kampaniach a možno nájdete aj toho pravého / tú pravú. Pri spustení kampane majte nastavené všetky interné procesy, ktoré budú nasledovať. Inak sa Vám môže stať, že konverzie nebudú úspešné.

Influenceri sú novým komunikačným kanálom, treba to zobrať ako fakt a pracovať s ním tak, ako s výberom tlačeného média pred niekoľkými rokmi. Tam ste sa tiež nerozhodovali na základe šarmu šéfredaktorky, ale na základe počtu vytlačených a predaných kusov a čítanosti. Nech to teda vyzerá akokoľvek paradoxne, aj tu sa rozhodujte na základe dát. Dnes existujú profi dátové analýzy jednotlivých influencerov, kde sa dozviete zásadné informácie o množstve ich spoluprác, počte a aktivite followerov a aký vplyv vlastne majú. Komunikácia prostredníctvom influencerov má teda význam za predpokladu, že ste si zanalyzovali ich predchádzajúce výsledky, plánujete s nimi konzistentne a dlhodobo spolupracovať a zdieľate spolu rovnaké hodnoty. Ak však razíte cestu výberu na základe emócií a vlastného vkusu, týmto smerom môže ísť aj výsledok spolupráce.

Ak by sme chceli napísať jedno marketingové slovo na oblohu, bola by to konzistentnosť. V zasielaní direct mailu to platí niekoľkonásobne. Zbierate kontakty hostí, ktorí u vás boli a boli spokojní. Určite im dajte vedieť o novinkách vo vašom zariadení. A informujte ich o nich pravidelne. Je veľmi pravdepodobné, že sa vrátia. Aj tu platí, aby ste komunikovali dlhodobo, v pravidelných intervaloch a používali platformy na to určené. Viete si graficky pripraviť zaujímavý vizuál, zjednodušíte si spôsob zasielania a hlavne, viete analyzovať úspešnosť zaslania, otvorenia a preklikov direct mailov. Apropó, open rate zaslaných direct mailov je téma večne živá. Viete si presne a detailne pozrieť, koľko ľudí si email otvorilo a v pickupe rezervácií nasledujúce obdobie viete zmerať jeho vplyv. Nesúďte podľa seba, rovnako nemusíte byť fanúšikom kuracieho vývaru a napriek tomu ho svojim hosťom ponúkate. Ak si ho hostia aj neotvoria, minimálne ho uvideli a registrujú vás. A to nie je vôbec málo, byť v prvej päťke „top of mind“ hotelov.

Offline svet nie je návrat do minulého storočia. Je to možnosť voľby. Niekto je len v online svete a svoje fungovanie si inde nedokáže ani predstaviť. Niekto nedopustí na šuštanie papiera novín a časopisov a ďalší zase počúva len rádio. Marketéri s nostalgiou spomínajú na časy, kedy sa 90% slovenských domácností večer usadilo k televíznym novinám a stačila tam jedna reklama. Ale boli to istým spôsobom celkom nudné časy. Dnes je pozornosť cieľovej skupiny rozbitá na márne kúsky. Komunikáciu je preto potrebné rozdeliť a využívať aj interné kanály – televízne obrazovky na izbách, recepcii či jednoduché letáky na izbách s aktuálnymi informáciami. A ak to rozpočty dovolia, tak upozornite na seba aj prostredníctvom billboardov, spotov v rádiu alebo v podcastoch či PR článkov v časopisoch. Ak o vás hostia netušia, je to problém. A vy máte riešenie na dosah.

V utopickom svete podľa hotelierov by hostia povedali zlé recenzie im a s tými dobrými sa podelili s ostatnými. Ale v skutočnom svete to tak vôbec nie je a vy to potrebujete manažovať. Veľká časť hostí recenzie pozorne sleduje a tí ďalší si ich minimálne pozrú a spravia si na zariadenie vlastný názor. Ak sa to zlými recenziami len tak hemží, ani top celebrita v reklamnej kampani to nespraví. Čo ale môžete robiť takmer každý deň, je sledovať portály, na ktorých hostia zanechávajú svoje hodnotenia. Za tie dobré poďakujte a pozvite ich na ďalšiu návštevu. Tie zlé najprv preverte na domácej pôde, čo sa a predovšetkým kedy skutočne stalo (rôzne bizarné sťažnosti prichádzajú aj po viac ako roku) a určite na ne pokojne a empaticky reagujte. A ešte jedna dobrá rada – ak si niečo zlé prečítate a vy dobre viete, že hosť zavádza, najprv sa choďte vyvetrať na terasu a potom odpisujte. Zlé recenzie, na ktoré dokáže hotel profesionálne reagovať, vôbec nemusí mať taký hororový dopad. Hostia ocenia profesionálny a proklientský prístup. Nie každý v hoteli má kapacitu sledovať, čo dobré o vás hostia napísali. Podeľte sa o to dobré aj so svojimi kolegami. Na dobrej povesti hotela by malo záležať všetkým.

Ak máte mnoho otázok z oblasti marketingu a obchodu, ozvite sa nám a dohodnite si osobnú konzultáciu.